女性可顶半边天，职场中的女性拥有男性所不具备的特质和优势，在住房租赁行业的大舞台上，也活跃着女性的身影，她们睿智而专业，有着职业女性超强的素养和敬业精神;她们细腻而柔和，善于以平易近人的方式做好服务。她们是住房租赁行业的一道靓丽风景线，在“三八”妇女节到来之际，合肥市住房租赁协会推出妇女节专访特辑，让我们走进她们的世界。

本期专访嘉宾：合肥悦客艾家公寓管理有限公司常务副总 杨慧慧

杨慧慧，女，1983年2月生，本科，民主党派（中国民主建国会），现任合肥悦客艾家公寓管理有限公司常务副总。

Question  01

您进入住房租赁行业的初衷是什么？

2004年我进入房地产行业，正赶上合肥房地产业蓬勃发展的年代，亲历了合肥这些年房地产业的发展，自己也逐步在合肥安家落户，身份也从一位租客变成房东。因早年在合肥打拼租房的经历，深知一人在他乡租住的不易，在国家“房住不炒，租购并举”号召下，2015年我与几位同在异乡打拼的合伙人结缘，一拍即合成立公司，转战住房租赁行业。我们希望通过专业化运营为产权人提供一站式资产增值管理服务，为租客提供安心的租住生活体验。

Question  02

作为女性职场精英，本企业在打造租赁产品时有什么 独特的视角或经验？针对女性租客群体，您认为可以从哪些方面做好服务？

作为一名女性职场人，同时也是两个孩子的妈妈，本身就能更多感知家庭的温度，在设计和管理中，我也会不自觉的带入“家”的元素。我们希望打造一个安全、温暖、舒适的租赁空间，让租客体会到家的温暖，这也是我们下属运营公司“既安”两字的由来——既然大家来到这里，就让大家在这里安心、安住下来。

女性租客群体是一个特殊的群体，在打造租赁产品时结合我早年间的租住经历，我会觉得安全是第一位的，就像我们目前在运营的十几个项目，24小时监控、门禁设备设施是必不可少的配置，有的项目还配备了人脸识别。女性在维修上面的能力相对薄弱，如何健全维修体系，让维修便捷、及时、安全也是我们主力打造的体系之一。除此之外，我们也会开展更多的租客社区活动，让女性租客有更多展示自我的机会，如插花、书法、健身、阅读分享活动，厨艺大比拼、房间设计布置优秀奖等活动，通过社区活动，增强租客之间的凝聚力，提升女性气质修养，同时展现女性的魅力。

Question  03

在目前的职位上，您认为想要获得成功需要拥有并保持什么样的能力？

进入职场17年，个人觉得想获得成功需要具备的能力太多，比如说创新力、决断力、果敢、当责等等，但最重要的还是个人的学习能力，这个学习能力，不仅仅是专业知识的学习，还有做人做事、工作方式方法的学习，一颗永远学习的心能让你海纳百川，不断追求，不断突破。

Question  04

分享您从业中遇到的难忘的小故事或感触颇深的事件。

印象较深的是在2020年春节，赶上疫情，为保障项目留肥过年的租客安全，我们进行了项目住户全面摸排，发现其中一位租客的访客身份信息登记显示为武汉人，从武汉投奔至朋友处临时居住。根据当时的疫情防控要求，我们第一时间做了上报备案，因项目为集中式公寓，人员相对集中，考虑到公寓其他租客的安全，我们建议该访客暂时离开，我方提供其他住处安置隔离。该访客当下情绪非常激动，担心离开该房间后无处安身，拒绝离开，门店管理员在没有防护服的情况下也不敢冒然进入房间与其沟通，双方处于对峙状态。

作为运营方，我们一方面要保障广大租客的人生安全，另一方面在特殊时期，我们也要尽可能保障来访人员的居住安全，即使不是我们的租客，我们也要让他住有所居。

为了能让该名访客及时安置、隔离，安抚对方情绪，当下决定由我一人前往对接，用个人车辆将该访客转移隔离。决定前往项目前，我悄悄去超市采购了六大包食物，戴上家里不多的口罩，没有护目镜戴上近视眼镜，只身前往公寓处理，在顺利转移隔离该访客后，我也进入了“隔离期”。

开始是勇者无畏，后来也会后怕，在一个人隔离的期间，也曾身体稍有风吹草动就胡思乱想过，还偷偷的给自己买了一份“新冠”保险。终于对方度过了隔离、我也熬过了隔离、迎来了复工的日子。经过这样一件事情，也更加坚定了我们的使命，让每一位在外无家的游子能有安身之处，此心安处即吾乡。

Question  05

您认为住房租赁行业是一个什么样的行业，行业的未来前景如何？

住房租赁是一个关乎民生的一个行业，让在城市奋斗、为城市发展做贡献的人住有所居,居有所安。我认为这是一个特别有社会价值的行业，我个人非常看好住房租赁行业的发展，一方面，因为租房是刚性需求，租赁行业又是近几年才发展起步的，所以整个行业很年轻有朝气、有活力；另一方面，这个行业虽起步较晚但是“痛点”明显，有“痛点”就有发挥的空间，挑战和机遇往往是并存的。

此外，宏观层面国家已经出台一系列利好政策，旨在培育和发展住房租赁市场。合肥作为人口净流入城市，租赁房源紧张，虽然近年来通过新增供应、存量盘活、改造利用等方式新增了住房租赁房源数量，但是供需匹配度不高的问题仍突出，市场还有很广泛的发展空间。

我们期待在主管部门的扶持和引导下，成长为规范化、专业化的住房租赁企业，为形成一个健康平稳、公开透明、服务规范的住房租赁市场助力，努力提供优质的住房租赁产品，减轻年轻人的租房压力，提升他们的居住幸福感。未来，住房租赁行业大有可为。

合肥悦客艾家公寓管理有限公司:成立于 2015 年 6 月 9 日，合肥市住房租赁协会副会长单位、安徽省房地产业协会住房租赁专业委员会副主任单位。

悦客艾家是安徽省业务形态最全，涉及领域最广的住房租赁企业之一，公司专注于分散式公寓、集中式白领公寓、集中式酒店服务式公寓、公共租赁、轻资产运营。在近 6年多的时间里，悦客艾家已建成近10000 多间公寓客房，公寓营业总面积近 550000 ㎡，出租率达 95%以上。